Audi Center Zaventem - Zaventem

Charles W.

Manque de professionnalisme et de communication cruelle au sein du garage. Le personnel est cependant compréhensif et très sympathique.

Octobre 2024 : J'ai un rendez-vous pour le contrôle de mon véhicule où je précise qu'il y a souvent un bruit de ventilation inquiétant quand j'arrête le véhicule.
On me répond comme si j'étais un imbécile que "c'est car c'est une voiture diesel ça Monsieur".

2 semaines plus tard, le voyant moteur jaune s'allume alors qu'elle sort à peine du contrôle. Je reprends rendez-vous, dont le premier disponible n'est que 1mois et demi plus tard, soit fin novembre. Lors de celui-ci on me confirme un problème de ventilation qui demande le remplacement d'une pièce. Temps estimé de la réparation : 6/8h, mais que le prochain rendez-vous disponible n'est que début janvier. Pas de chance pour l'organisation des vacances de Noël ...

Me revoici en janvier où finalement, lorsque je dépose ma voiture, on me dit que je ne pourrais pas la récupérer le jour même car cela demande 2 jours. Le lendemain, ayant une réunion importante à 14h, j'appelle en matinée et on me dit que le véhicule sera bien prêt à 13h. Une fois sur place, on m'annonce qu'il faut en fait attendre encore 1h ..

Il serait sérieux de prendre en compte que les clients ont eux aussi des contraintes professionnelles.

Andri A.

Accueil chaleureux, conseils pertinents et effiaces pour l'achat de ma voiture. Mention spéciale pour David qui nous a reçu et conseillé tout au long de la démarche. Merci également à Stéphane (centre de livraison).

Sofia O.

Par la présente, je souhaite porter à votre connaissance les faits regrettables survenus lors de mon récent rendez-vous au sein de votre établissement. En effet, suite à un premier rendez-vous au cours duquel, en raison d'une mise à jour de votre système, la révision de mon véhicule n’a pu être effectuée dans les délais convenus, j’avais pris un second rendez-vous pour que le problème technique soit dûment vérifié.
Lors de ce second rendez-vous, alors que je signalais l’apparition répétée d’un “lumineux de tortue” et que j’observais une décélération non sollicitée de mon véhicule sur l’autoroute, la responsable présente, dont je ne connais pas le nom mais que je décris comme une dame d’environ quarante ans, arborant une coupe au carré blonde et d’origine flamande, s’est montrée particulièrement intransigeante.
D’une attitude manifestement inappropriée, elle a d’emblée mis en doute mon constat en me reprochant qu’il s’agissait d’un problème dont elle n’avait jamais entendu parler auparavant. Pire encore, elle m’a exigé de prendre un nouveau rendez-vous sur un ton empreint d’arrogance et, lorsque j’ai précisé que la même réclamation avait été formulée lors de mon premier passage – réclamation visant à vérifier s’il s’agissait d’un dysfonctionnement technique ou d’un comportement normal – son attitude s’est détériorée de façon significative. Accusant à plusieurs reprises son ton de voix, elle a fini par m’adresser des propos hurlés de manière déplacée et agressive.
Face à ce comportement, j’ai immédiatement eu le réflexe de retirer mes clés et de vouloir quitter les lieux. Fort heureusement, M. Arthur Vangenechten (que je remercie d'ailleurs et qui lui était super professionnel) est intervenu afin de calmer la situation et m’a convaincu de laisser mon véhicule pour la révision tant attendue.
Malgré mon attitude respectueuse tout au long du processus, et ayant pris rendez-vous ainsi que réglé l’intégralité des prestations, j’ai été confrontée à des hurlements inadmissibles de la part de votre responsable. Ce comportement, en plus d’être irrespectueux, constitue une atteinte à mes droits en tant que cliente.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder à une enquête interne sur ces faits et de prendre les mesures correctives qui seront mises en place afin d’éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l’avenir.

hussein F.

Objet : Plainte concernant un service client inapproprié

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement concernant l'accueil et le service que j’ai reçus lors de ma récente visite dans votre concession.

En effet, lors de ma visite, j’ai posé plusieurs questions légitimes sur vos services et vos produits. À ma grande surprise, les réponses qui m’ont été apportées se sont limitées à un constant "je ne sais pas". Pire encore, il m’a été suggéré de "voir ailleurs" si je n’étais pas satisfait. Une telle attitude est indigne de la qualité de service que l’on est en droit d’attendre d’un établissement comme le vôtre.

Par ailleurs, j’ai demandé à parler à un responsable. Bien qu’il ait été promis qu’un devis me serait transmis rapidement, je suis toujours dans l’attente de ce document, ce qui témoigne d’un sérieux manque de suivi.

Je considère que ce traitement est inadmissible et reflète une véritable négligence envers vos clients. Un service client se doit d’être professionnel, à l’écoute et soucieux de répondre aux besoins des consommateurs, ce qui n’a clairement pas été le cas.

Je vous invite à me fournir des explications sur cette situation et à prendre les mesures nécessaires pour y remédier. Je reste à votre disposition pour discuter de ce problème et espère une réponse rapide de votre part.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Walther L.

Coût de remplacement des plaquettes exagéré : j’ai rentré ma Q5 pour une vérification à 49€ et je suis sorti en payant 1.160€ alors que je ne suis même pas certains qu’il fallait les changer car je n’avais pas de voyant lumineux allumé et que ma voiture a à peine 44.000KM et les plaquettes arrière peuvent aller jusqu’à 70.000KM. J’ai accepté de le faire faire car je ne voulais pas risquer d’être recalé lors de mon premier passage au contrôle.

naoufel B.

de la pure arnaque ont ne prévient même pas le client sur les choses que Audi accepte ou non avant de faire quoi que se soit sur le véhicule facturé 261,00 pour un simple diagnostic qui a êtes pas demandé.

André B.

Attention à Mr Peter Pitoi (pardon pour l’orthographe), j’avais rendez-vous pour un entretien et nous avions expressément convenu une date en tenant compte des disponibilités des voitures de remplacements. Et à ma grande surprise Mr Pitoi n’a pas réservé de véhicules! Merci beaucoup! Du coup je suis bloqué pendant 3h dans le garage a attendre

ADL-Forwarding S. A. D.

J'ai reçu le bon de commande lequel je m'apprêtais à signer pour un nouveau véhicule Audi e-tron gt quattro valeur euro 117K, le lendemain on m'a répondu qu'a la suite d'un bug informatique le véhicule avait déjà été vendu par un autre concessionnaire !! Comment peut on établir 2 bon de commande pour le même véhicule (idem nr. chassis) ? Déjà lors de l'achat de mon précédent Audi Q5 j'ai du attendre 3 mois suppl. pour la livraison. Ils se plaignent tous des ventes de véhicules, ferment les usines, ... quand ils seront tous sans emploi peut-être seront ils plus conséquents avec leurs clients.