Data Technology

Nooit van mijn leven verwacht een slechte review te moeten schrijven over software gericht op duivensport, maar hier zijn we dan. De software zelf, daar is niets mis mee. De service daarentegen… Ik durf het zelfs niet onder de noemer service te classificeren. Binnen onze club werken we met twee laptops, één functioneert als hoofdcomputer en de ander als werkstation. Het probleem deed zich voor in het werkstation, deze kon binnen DT-result geen verbinding meer maken met de netwerkmap op de hoofdcomputer. Zelf ben ik IT’er en was de verbinding met de server/netwerkmap snel hersteld binnen Windows verkenner. Echter, binnen DT-result kon ik de verbinding niet opnieuw leggen. Omwille van het weinige beschikbare materiaal aangaande DT-result zag ik mij genoodzaakt contact op te nemen met Data Technology. Ik leg vriendelijk het probleem uit en ik word, vooraleer ik mijn uitleg kon afmaken, op zeer onbeschofte wijze onderbroken: “Dit kan niet wat u nu zegt, wij hebben dat gisteren ingesteld.”. Welkom in de wereld van de IT, daar kan dat dus wel. Vervolgens probeerde ik hem duidelijk te maken dat het hier bovenstaand probleem betrof. Ik gaf aan een mailtje verstuurd te hebben met een screenshot van het probleem, deze wou hij gewoon niet openen/bekijken… Minstens 3 maal vroeg ik hem deze te openen. Toen gaf ik aan dat ik momenteel op het werk was, maar wel de mogelijkheid had om de laptops op afstand over te nemen (zoals dat nu eenmaal kan anno 2022 op een IT-afdeling). Dat bleek voor hun een probleem te zijn zoals hij ook meermaals riep naar zijn collega terwijl ik nog aan het praten was. Puntje bij paaltje, hij kon niks voor mij doen. Opzich vond ik dat niet erg, niet elk probleem kan direct opgelost worden. Echter, de manier waarop ik werd behandeld als klant getuigt van weinig respect. Mijn advies? Hun software werkt, verwacht echter geen bereidwillige service achteraf…

Ik zit met ongeloof te luisteren hoe een klant heel beleefd een probleem aanhaalde. Hij werd meteen afgesnauwd met “Dit kan niet wat u nu zegt, wij hebben dat gisteren ingesteld.” aan de telefoon. Verschillende malen werd aangehaald dat hij (de klant) hiervoor een mail gestuurd had. De persoon aan de lijn wilde de mail zelfs niet openen na meerdere malen dit vriendelijk aan te halen. Ik heb zelden zulk onbeschoft gedrag gezien, personeel die zo uit de hoogte deed.