Garmin Belux - Evere

Jordan L.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile ! Pire service après-vente auquel j'ai eu à faire !
Le 10/12/2023, j'ai acheté une Garmin Forerunner 745 via Irun que j’'ai payé 329€. Après seulement 10 mois (!!) à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le produit n’est jamais tombé. La montre est comme neuve extérieurement. En tant que telle, elle ne présente absolument aucun signe d’usage. Du jour au lendemain, ceci dit, elle ne fonctionne plus. La montre tient allumée 5 minutes, est super pixelisée et ne répond plus à certains boutons. Une obsolescence programmée évidente. Le service après vente accepte de me remplacer ma montre moyennant un paiement de 133€ ( est-ce légal ? ) alors que la montre est encore sous garantie. Il refuse de considérer la garantie pour un remplacement gratuit car elle considère qu’il s’agit d’un coup et non d’un défaut interne à la montre, ce qui est totalement infondé et aberrant. Ils se basent sur une griffe sur l’écran de protection pour conclure cela sans même demander à analyser la montre. Honteux un tel comportement vis-à-vis d’un client de longue date.
C’est décidé, étant donné le manque de consideration sidérant du service après vente pour une montre sous garantie ; je pars à la concurrence, chez COROS, et j’emmène avec moi bon nombre d’amis et de personnes de mon club de running qui trouvent cela profondémment choquant et boycotteront à leur tour Garmin dans leurs futurs achats.

Cédric T.

SAV désastreux.
Retour d'une EPIX suite à un problème d'écran. Garmin a pris plusieurs semaines pour confirmer la réception de la montre. Ensuite la montre de remplacement a "été envoyée" selon Garmin, cela dit je n'ai toujours rien reçu et le numéro de suivi ne retourne sur rien. Interactions avec le SAV très pauvres et support inexistant.

Cetrez S.

Déception Amère avec Garmin

Mon expérience avec Garmin a été profondément décevante. Après l'achat d'un compteur de bord il y a plus de deux ans, l'appareil a cessé de fonctionner à peine deux mois après la fin de la garantie, défiant ainsi les prétendues garanties de durabilité vantées par Garmin sur son site.

Le moment critique est survenu pendant mon tour du monde à vélo. En quête de solutions dans divers magasins et centres Garmin, je me suis heurté à une indifférence totale. Les procédures de garantie, présentées comme la solution, étaient tout simplement inapplicables pour un voyageur en mouvement constant.

Dans un effort désespéré, j'ai pris la décision de retourner en Europe pour acquérir un nouvel appareil. Cependant, cette tentative a également été un échec, l'appareil ne fonctionnant seulement pendant deux jours d'utilisation.

La communication de Garmin a ajouté à ma frustration. Le service client est notoirement difficile à joindre, et les réponses aux plaintes sont impersonnelles, se limitant à des messages automatisés. Cette combinaison de produits défectueux et d'un manque de support client compétent a transformé mon expérience avec Garmin en un véritable cauchemar.

En conclusion, je déconseille fortement les produits Garmin. Leur manque de fiabilité, couplé à un service client défaillant, a considérablement entaché mon expérience, laissant une impression amère et une perte financière importante.

Studio J. D. L.

CATASTROPHIQUE!
Apres 3 ans ma fénix6 pro a plus de 600€ présente des zones de pixels mort.
Le service après vente ne fera rien car ils ne produisent plus ce modele. Ils ne proposent meme pas de solution alternatives ou de geste commercial...

Garmin se moque du consommateur et de la qualité des produits.

Gabriel P.

Garmin devrait revoir les concepts de fidélisation et de réputation.

Apres 3 remplacements de ma smart watch défectueuse (Instinct Crossover), je demande un remplacement par un AUTRE produit et non par la meme montre qui sera, coup sur, à nouveau défectueuse. Refus catégorique de Garmin. J'ai été client fidèle pendant 12 ans. C'est terminé

Eli D.

Garmin Belgique au top.
Envoie du capuchon étanche très rapide et sans frais !

Frédéric J.

Parce que quand c'est bien il faut le dire: Merci à Garmin et Tacx de continuer à produire du matériel assez fiable et robuste afin que nous ne devions pas avoir trop souvent à faire appel au SAV de Garmin BeLux, son mépris total des clients et je m'enfoutisme absolu. Malgré de multiple relances, plus de 5 semaines pour daigner procéder à l'envoi d'une pièce détachée (à partir du moment où elle était disponible chez eux)

Christian V.

J'ai acheté un Garmin DriveAssist 51 (modèle avec Dash Cam intégrée) en septembre 2020 (prix 299,99 EUR). Il est tombé en panne en janvier 2021. En retour, j'ai reçu une pièce reconditionnée (refurbished) qui a fonctionné moins de 24 heures. Et tout ce qu'on peut faire au service soi-disant "Support", c'est vous demander de multiples renseignements dont ils disposent déjà. A fuir