Lightspeed Commerce België - Ghent

Hennart J.

Objet : Réclamation concernant le retard de livraison et les frais administratifs

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service que nous avons reçu de votre part. Fin juin, nous avons passé une commande pour une installation de caisse, laquelle nous avons attendu avec impatience.

Malheureusement, notre expérience a été loin d'être satisfaisante. La livraison de l'installation de caisse a été retardée de 18 jours, ce qui a entraîné des perturbations considérables dans notre entreprise. Ce retard non seulement a perturbé notre planning, mais a également eu un impact financier négatif sur notre entreprise.

De plus, malgré ce retard inacceptable, nous n'avons constaté aucun geste commercial de votre part pour compenser les désagréments que nous avons subis. Nous estimons que le respect des délais de livraison est fondamental pour un service de qualité, et dans ce cas-ci, ce respect a fait cruellement défaut.

Pour couronner le tout, nous avons été surpris de constater que des frais administratifs supplémentaires de 92 € ont été comptés. Ces frais n'ont pas été mentionnés lors de la commande initiale, ce qui ne fait qu'ajouter à notre mécontentement. De plus nous disposons déjà d’un serveur , pourquoi payer encore 280€?

Manqueriez-vous de donner les bons montants ? Pourquoi sur certaines factures , nous payons la taxe, sur d’autres pas…. Incompréhensible…

En résumé, nous avons le sentiment d'avoir été lésés dans cette transaction. Le retard de livraison, l'absence de geste commercial et les frais administratifs non divulgués ont grandement entaché notre expérience avec votre entreprise.

Nous vous demandons instamment de prendre des mesures pour remédier à cette situation de manière satisfaisante et d'envisager une compensation appropriée pour les désagréments que nous avons subis. Nous espérons que vous accorderez toute l'attention nécessaire à cette réclamation afin de rétablir notre confiance dans votre entreprise.

Nous attendons une réponse rapide à cette réclamation, idéalement dans un délai raisonnable.

Nous avons payé au total 3406,64€ pour un système de caisse (abonnement mensuel inclus pour 3 mois), ne pensez-vous pas que cela est un peu exagéré?

Philippe L.

Nous avons installé Lightspeed Retail dans nos 6 magasins en Belgique et au Luxembourg depuis plus d'un an (après une grosse déconvenue avec Odoo). Le système est hyper user-friendly, permet de suivre la performance de chaque magasin, de chaque vendeur, de chaque catégorie ou produit, de contrôler les stocks efficacement, ... et pleins d'autres qualités indispensables ou juste séduisantes pour une petite chaine de magasin -comme nous- ou pour un magasin 'solo'. Philippe Lauga - Kusmi Tea (BeLux)

Sébastien F.

Tres fort pour vendre, mais apres, plus moyen de les contacter , SAV inexistant, account manager inexistant et ne reponds jamais !!!
Telephone branché en permanence sur repondeur avec musique qui vous tient 35min , (apres je raccroche)
Vraiment deplorable !!!!

Custom W.

Tres Tres fort pour vendre, mais apres quand on a besoin de renseignement ou aide on vous envois vers differents departements sans aucune aide reel... Interface Light Speed Tres compliqué ! vraiment pas pratique du tout!

T G.

J'ai eu l'occasion d'installer Lightspeed sur plusieurs restaurants du groupe ! Bravo ! Le produit et le service sont top 🙂

Paul V. H.

Impressionnant la vision du dirigeant de cette entreprise !

Selen D.

Juste Top

Elif A.

İk ben een nieuwe klant van light speed. De aandacht, informatie en service waren uitstekend totdat we het contract tekenden. Nadat de producten zijn geïnstalleerd, kan ik ze op geen enkele manier bereiken voor informatie. Er is een bestandsbeheerder Door ons probleem kunnen wij u al een week niet bereiken. Hij zegt dat hij terug zal bellen, maar dat doet hij nooit! Eén punt is genoeg zolang de service slecht is!!!