Opel Beerens Zaventem - Zaventem

Agron M.

Je souhaite partager une expérience récente dans ce garage. Je m’y suis rendu pour commander une pièce pour une Opel, une pièce sur commande au prix de +-300 €. J’aurais apprécié que le vendeur prenne quelques instants pour vérifier directement sur ma voiture si la pièce correspondait bien au modèle, afin d’éviter tout risque d’erreur. Cela n’a pas été possible, et j’ai eu l’impression que ma demande n’était pas prioritaire.

Par ailleurs, il y a quelques années, j’avais visité ce garage pour m’informer sur une camionnette pour ma société. À ce moment-là, on m’avait indiqué que seuls des modèles électriques étaient disponibles. Par la suite, j’ai découvert qu’il y avait également d’autres modèles encore proposés. Suite à cette expérience, j’avais choisi d’acheter un véhicule d’une autre marque.

Ces deux expériences m’ont conduit à envisager d’autres solutions pour l’achat et l’entretien de mes véhicules. Je partage cet avis dans un esprit constructif, en espérant que cela pourra contribuer à améliorer l’expérience des clients à l’avenir.

jilani J.

Je trouve scandaleux les prestations de ce garage. Mon pneu a éclaté à cause d'un clou. Le dépanneur est venu sur place qui a confirmé le diagnostic. Je l'ai signalé au garage. Ce garage m'a compté 40 euros HTVA pour le diagnostic. C'est honteux !!! Fuyez ce garage !!!

Nanci L. P.

Si je pouvais mettre zéro je l’aurai fais ,mon véhicule Opel a une panne et donc immobilisé, les seul qui peuvent réparer sont les garage Opel, je le rend donc à ce concessionnaire en question , j’attend + de 10 min que monsieur ai fini de draguer la femme de devant avec des discussions très personnelles ( que je ne vais pas étaler ici), il décide enfin de mettre «  en pause » cette dame et de m’écouter , je lui explique que dons ma voiture à une panne majeur et que tout les garage dont j’ai été m’ont dis que seul Opel pouvais réparé, il m’a regardée et m’a dis «  ah non! Moi je touche pas votre voiture je sais pas qui a mis ses mains de dedans » à ça je lui répond que mon véhicule a tjr été entretenu chez Opel même , il refuse de savoir quel est la panne il me dis qu’il toucherai pas mon véhicule. Pourquoi? Va t’en savoir . Me liquide sans même un aurevoir et retourne direct sur ça discussion avec la dame précédente.

Mauvaise expérience aussi à l’achat dans ce garage , mes parent achète un véhicule Chez eux 30000km après , elle tombe en panne, courroie et pompe à changer 700€ , il refuse de prendre en charge malgré Toujour en garantie, et que le véhicule a été achetée chez eux a 25000km. Ils ont garder le véhicule dans le parking + 1mois sans y toucher ( sois disant ils n’avais pas les pièces?!) et quand nous avons enfin dis que nous allions faire appel à notre protection juridique , comme par hasard le jour après le véhicule a été réparer) par contre la facture restera totalement a la charge de mes parents .

Fuyez ce concessionnaire.

JF

Garage impossible à joindre, 99% ils ne répondent jamais au tél. Sur place acceuil limite désagréable. On vous ignore pendant 10min alors qu'il y a deux personnes presentes. Je me demande vraiment ce que fait le gérant vu que rien de change depuis ma derniere visite pour rappel Opel (sinon j'irais ailleur)

Lu' F.

Service clientele nullissime, ce cher monsieur J. m'a carrément raccroché au nez pcq je posais des questions sur une info quil m'adonné vite fait car cetait son "heure de table" alors que sur le site opel et sur google, ils n'est mentionné nullepart une fermeture a midi.

En plus les references des pieces de rechange et leur prix varient chaque semaine alors que cest le meme distributeur.

Une pompe de direction en panne mais ils veulent me faire acheter une colonne entiere qui coute 3x le prix de la pompe ! Opel plus jamais !

Niels B.

Ma première expérience chez un concessionnaire pour une voiture de société et la pire expérience possible.

Je n’avais pas vu les commentaires avant de venir et j’aurais dû les regarder.

Le personnel d’accueil est froid et incompétent. Je suis venu le 4 avril pour un problème de caméra arrière. Après 1 mois et demi j’ai enfin droit à un rendez-vous pour la révision de ma voiture. Premièrement, je n’ai pas reçu de voiture de remplacement alors que j’avais expressément expliqué qu’il était primordial pour mon travail d’en recevoir une pour aller travailler ce jour. J’ai donc dû annuler toutes mes visites ce jour là.

Deuxièmement, en revenant à 17h, on m’explique que tout est en ordre mais c’était un mensonge. La caméra de recul avait seulement été
commandé et même pas remplacé sur la voiture.

J’ai donc dû rappeler pour un nouveau rendez-vous en attendant encore un petit mois car ils sont soi-disant débordés.

Et aujourd’hui en arrivant au garage pour la caméra de recul qui était censé prendre 15 minutes, j’apprends qu’ils ne sont pas directement disponibles pour m’aider. Je dois encore attendre des heures dans ce concessionnaire car les employés sont incompétents.

Comment peuvent-ils garder une qualité de travail comme celle-ci après tous les commentaires négatifs que j’ai pu lire à leur sujet.

Il est clairement temps de changer quelque chose dans cet endroit.

Pour ma part, je n’y mettrais plus jamais les pieds.

Très déçu de cette expérience client.

Tak H. L.

La partie vente est top, j'ai été super bien accueilli pour les conseils et le test du véhicule.

Mais j'ai vite été déçu une fois le véhicule reçu, dans un des packs commandé, il manquait la moitié des options, de plus je n'ai même pas été prévenue lors de la réception du véhicule qu'il manquait des options. Si j'avais su, j'aurais refusé le véhicule lors de la réception.
Après quelques mails, un remboursement des options manquant a été effectué.
Si on m'avait prévenue que ce pack était à moitié disponible, j'aurais pris un autre pack et pas celui la...

Premier entretien du véhicule effectué sans soucis, après 3 semaines, j'ouvre mon capot pour remplir le lave glace et je retrouve une cigarette entamé... Sérieux ? Il n'y a pas une seul feuille ou brindille qui s'est glissée sous le capot, mais il y a bien une cigarette qui a été déposé lors de l'entretien du véhicule car le capot n'a pas été ouvert avant.

Pas de bol pour moi ou mauvaise expérience, je ne sais pas...

fabien (.

Un GRAND MERCI aux responsables des Service Marketing et Service Advisor qui m'ont très bien dépanné!